Tidigare denna månad så rapporterade jag att det är trendigt bland svenska kändisar att utföra sina kundtjänstärenden med olika företag genom sina sociala medier. Inget skriker ”bra content!” mer än en tvist med en trött kundtjänstmedarbetare på chatten!

En av alla kändisar jag rapporterade om är Camilla Läckberg, som gick till strid mot den danska juveleraren Georg Jensen. Skilsmässoringen som hon köpte hos dem för fem år sedan har gått sönder, och detta skulle självklart redas ut på Instagram med 216.000 följare. Häromdagen så meddelade dock Camilla Läckberg under högtidliga former att Georg Jensen rättat till sitt misstag!

View this post on Instagram

Fått en del frågor hur det gått sedan jag lade ut mitt inlägg om min kundupplevelse på @georgjensen . Och lika viktigt som det är att lyfta klagomål, lika viktigt är det att berätta när fel rättats till. Så glädjande nog kan jag säga att Georg Jensen rättat till felet, och jag har även fått en uppriktig ursäkt. ❤️ Vill oxå kommentera några synpunkter om huruvida det är rätt eller fel när ”kändisar” skriver om missnöje som kunder. Jag tycker det är bra. Konsumentmakt är viktigt och om vi som har lite större megafon säger ifrån gagnar det även kunder utan offentlig plattform anser jag. Dock som sagt – viktigt då att även ta sitt ansvar och tala om ifall företaget hanterat klagomålet på ett proffsigt sätt. Vilket @georgjensen nu gjort. ?

A post shared by Camilla Läckberg (@lackberg) on Sep 17, 2018 at 11:01pm PDT

Camilla har alltså äntligen fått en ”uppriktig” ursäkt av Georg Jensen för det stora lidande de orsakat. Skönt att äntligen få ett avslut på en så uppslitande process. Camilla är nöjd såklart, och enligt Camilla så borde vi andra också vara nöjda eftersom det faktiskt är jätteviktigt att kändisar klagar på företag, för då kanske de börjar bry sig mer om vanlisar också! Hoppas att ni hängde med i den logiken.

Jag förstår att ni är många som tänker ”det var en himla tur att Camilla Läckberg klagade på Georg Jensen offentligt, det kommer säkert att gagna mig också nästa gång jag köper ett smycke och något är fel”. Vad hade egentligen alla vi vanliga personer gjort om inte kändisar hade vågat klaga?

Om det inte hade varit för att kändisar vågat säga ifrån så hade många företag säkert inte haft någon kundtjänst över huvud taget, och då hade vi inte fått någon hjälp alls. Är det verkligen ett sånt samhälle vi vill ha? Tänk på det nästa gång innan du klagar! Var glad över att personer som Camilla Läckberg vågar säga ifrån och ta striden. De gör det för att skapa en bättre värld för alla oss andra konsumenter också.

Slutet gott, allting gott. Camilla Läckbergs skilsmässoring gnistrar mer än någonsin, och resten av Sverige solar sig i glansen. Framtiden ser ljus ut för Sveriges konsumenter!

De flesta av oss kan inte leva våra liv utan att ibland tvingas kontakta en kundtjänst. Inte ens kändisar är undantagna från att ibland behöva stå i telefonkö för att få hjälp med något trivialt som måste fixas! Ibland så får man dock nog, vilket oftast leder till att man börjar gorma på sociala medier istället med förhoppningen att folk ska bry sig. Bara det senaste dygnet så har flera svenska kändisar valt att ta fajten med olika företag på sina instagramkonton!

Pernilla Wahlgren har inte fått en klänning som hon beställt från Asos. Panik! Det här måste självklart kablas ut på Instagram till 385.000 följare som säkert är oerhört intresserade av Pernilla Wahlgrens kundtjänstärenden. Det här hade aldrig hänt om man hade shoppat Pernilla Wahlgren Collection i hennes Butik Minilla!

Förr eller senare så kommer alltid versalerna fram! PLEASE ANSWER ME!!! Det är ju en gammal sanning att man alltid får bättre hjälp av kundtjänst om man skriker och låter otrevlig, så det känns som ett rimligt tillvägagångssätt när man bara fått två av tre klänningar. Huvuden måste rulla på Asos!

Obs varning i-landsproblem!!! Men blev ju omskrivet när jag köpte mig själv en fusionring från Georg Jensen efter skilsmässan. Hade suktat efter denna ring i flera år och bestämde mig köpa den till mig själv 2013 som nyskild. Sen har den tyvärr varit en följetong i hur man inte bemöter kunder… Klagar inte ofta men nu har jag ledsnat… ? 1. Upptäckte att ett par stenar trillat ut. Lämnar in ringen för ersättning. Ringen borta en halv evighet på reparation men kommer tillbaks med utbytta stenar. Tror jag….. 2. @christina_saliba som har skarpare öga än jag för ädelstenar noterar att en sten i ringen ser HELT annorlunda ut. Den är grå och ”död”. Hon ber en ädelstensexpert titta på detta med lupp medan jag är i Thailand och lämnat ringen hemma. Får bekräftat att denna sten (nyligen utbytta då) inte är i närheten samma kvalitet som övriga. 3. Christina går till butiken (jag är i thailand) och visar den billiga ersättningsstenen. Den unga tjejen på plats ifrågasätter MIG och frågar om ”Camilla själv ev bytt ut stenen”. Ridå…. ?? Anklagas mao av @georgjensen för bedrägeri. Tjohoo!! ✌?#CustomerService 4. Ringdelen byts till slut efter jidder ut helt. Erbjuds också – motvilligt – 20% rabatt på nästa köp…. Wow! Gentilt efter att expediten anklagat mig för bedrägeri! 5. Innan sommaren upptäcker jag IGEN att ännu en sten trillat ur ringen. (Obs Hanterar INTE ringen vårdslöst.) Lämnar in den för ersättning. Borta 6 veckor för reparation. 7. Kommer in för att hämta ringen. Ber dem kolla den utbytta stenen extra. Förklarar varför. Expediten tillkallar butikschefen. Hon säger hon aaaaldrig hört talas om nåt om nån undermålig sten utbytt i min ring. Plus säger att hon finner det svårt att tro på…. ??- Så har nu inte bara blivit anklagad av @georgjensen för bedrägeri utan även för att ljuga! Men heyyy!!! Får ju 20% rabatt vid nästa köp!!! Wohooo!!!!! ✌?? 8. Butikschefen rekommenderade mig även att lämna in ringen en gång per år för ”service” så stenarna inte lossnar. Behovs tydligen för denna ring. Med minst 6 veckors servicetid kan man mao bara då använda denna ring från @georgjensen 46 av årets 52 veckor. Toppen! Var inget som nämndes vid köptillfället direkt… ??

A post shared by Camilla Läckberg (@lackberg) on Aug 22, 2018 at 7:01am PDT

Camilla Läckberg vill självklart inte vara sämre, och har skrivit en helt ny roman om hennes skilsmässoring som hon köpte hos Georg Jensen för fem (!) år sedan. En av stenarna har tydligen blivit ”grå och ’död’”, och menar dessutom att hon blivit ”anklagad för bedrägeri” av Georg Jensen bara för att expediten ifrågasatte hennes goa vän och ädelstenexperten Christina Saliba. Kämpa!

Noterar för övrigt att Camilla har taggat Georg Jensen inte bara en, utan TRE gånger i ett och samma inlägg! Jag antar hon redan vet det, men det spelar faktiskt ingen roll hur många gånger man taggar någon på Instagram, för mottagaren får ändå bara en notis sålänge det är samma inlägg. Själv så undrar jag när pocketversionen av den här spännande historien kommer? Den hade t.ex. kunnat heta ”Ädelstensprinsessan by @Georgjensen” och bli en svenskdansk film där ingen förstår vad danskarna säger.

I skrivande stund så är det oklart hur det går med Pernilla Wahlgren och Camilla Läckbergs respektive kundtjänstärenden, men nu är vi 400.000 personer som väntar på återkoppling på när Pernilla ska få sin tredje klänning. Svara omedelbart, Asos!!!